Veelgestelde vragen over je reis tijdens de COVID-19 crisis

Na bijna anderhalf jaar onzekerheid in de reiswereld, komen er langzaam aan weer meer mogelijkheden om te kunnen reizen. Wat betekent dat voor je vakantie met Bekker Mountain Travel? Hier lees je het antwoord op veel voorkomende vragen.

 

Update 10 september 2021

Vanaf maandag 13 september is op veel plekken in Zwitserland een Covid-certificaat verplicht. Dit geldt onder andere voor restaurants, indoor sportgelegenheden en uitgaansgelegenheden. Ook in de berghutten wordt een Covid certificaat gevraagd. Ook in Frankrijk geldt al langer de zogenaamde "Pass Sanitaire". Vooralsnog wordt dit niet in de hutten en skigebieden gevraagd, maar de verwachting is dat deze zullen volgen.

Kortom, om onze reizen goed uit te kunnen voeren, vragen wij ook van jou als gast een geldig Covid certificaat. 

 

Wat is een Covid-certificaat?

Het COVID-certificaat is een manier om aan te tonen dat je bent ingeënt tegen COVID-19, de ziekte hebt gehad of een negatieve testuitslag hebt. Deze laatste is overigens maximaal 48 uur geldig. Zowel een papieren attest als een QR-code (in combinatie met identiteitsbewijs) worden geaccepteerd.

 

Ik wil of kan mij niet laten vaccineren. Mag ik dan toch met jullie op reis?

Wij verplichten niet van onze gasten om gevaccineerd te zijn. Wél dien je met het volgende rekening te houden:

  • Je mag zonder geldig Covid certificaat deelnemen aan dagtochten. Echter, vervoer per onze minibus is dan niet inbegrepen en je zult voor eigen vervoer moeten zorgen.
  • Wij verlangen een negatief testbewijs bij het inchecken. Je hebt deze trouwens sowieso nodig om Zwitserland of Frankrijk in te reizen. Je negatieve testbewijs mag niet ouder dan 48 uur zijn. Verder stellen wij zelftesten ter beschikking en wij verlangen van je dat je je iedere twee dagen test.
  • Indien de regels in het land van je reisbestemming verscherpen, blijven de reguliere annuleringsvoorwaarden gelden. Concreet betekent dit: je kunt niet vrijblijvend annuleren omdat je niet aan de vaccinatie-eisen kunt voldoen (je hebt dit namelijk zelf in de hand en dit risico kunnen wij als reisorganisatie niet overnemen).
  • Het kan zijn dat je niet aan alle activiteiten kunt deelnemen. Je kunt bijvoorbeeld niet mee-eten in de piste restaurants, een indoor klimmuur bezoeken (soms een alternatieve bezigheid bij slecht weer). In sommige skigebieden wordt een Covid-certificaat gevraagd. Wij kunnen ons programma niet aanpassen aan die ene deelnemer die niet gevaccineerd is.

Kortom, om ongestoord te kunnen reizen en sporten en deel te kunnen nemen aan onze reizen, is een een Covid-19 vaccinatie de enige goede keuze. Wij steunen dan ook de vaccinatie-campagne.

 

Hoe gaan jullie met de Covid regels om?

Al onze gidsen zijn in bezit van een geldig Covid-certificaat.

Verder proberen wij een zo Covid-proof mogelijk product te bieden middels de volgende regels:

  • Wij werken met kleine (grotendeels privé) groepen
  • Wij hanteren verplichte, strikte hygiène maatregelen (afstand, ventilatie, schoonmaak etc.)
  • Wij bieden een product in de gezonde buitenlucht voor fitte mensen
  • Voor reizen vanuit ons eigen chalet: Onze eigen vers gekookte gezonde maaltijden kunnen gewoon worden geserveerd 

 

Dekt een reis- en annuleringsverzekering Corona gerelateerde onkosten?

Een reisverzekering met dekking voor de geboekte activiteit (off piste skiën, skisafari, beklimmingen, mountainbiken etc.) is sowieso altijd verplicht; dit is en blijft onveranderd. Lees hier meer over reis- en annuleringsverzekeringen

Annuleringsverzekeringen raadden we altijd al ten zeerste aan, maar nu nog meer. Al zonder Corona was het zo dat je voor een actieve reis, beklimming of expeditie topfit moet zijn en een flinke verkoudheid soms al genoeg is om te moeten annuleren. Tijdens de Corona-crisis zijn wij echter ook verplicht om je te weigeren indien je met verkoudheidsklachten (zonder recente negatieve corona-test) bij ons arriveert.

De meeste doorlopende reis- en annuleringsverzekeringen dekken Corona-gerelateerde onkosten niet, hooguit een annulering indien je zelf geveld bent door Corona (en dus ziek bent - alleen een positieve test zonder klachten is veelal niet voldoende).

Conform het door de Zwitserse overheid opgelegde Corona-protocol zijn wij genoodzaakt je te weigeren indien je Corona-gerelateerde klachten hebt (hoest, koorts, verlies van smaak- en/of reukzin, ademhalingsproblemen), mits je een recente (maximaal 48 uur oude) negatieve Coronatest kunt overleggen.

De Zwitserse reis- en annuleringsverzekering van allianz-travel.ch dekt echter wél de volgende Corona-gerelateerde kosten: 

  • Annuleringskosten indien jij of medereizigers op dezelfde polis geveld zijn door COVID-19 (kortom; reis je samen met vrienden of familie, boek dan samen en neem 1 verzekeringspolis als familie of als groep).
  • Annuleringskosten indien je in quarantaine moet omdat je Corona-achtige symptomen hebt (terwijl je wacht op je test of op de testuitslag)
  • Medische kosten indien je tijdens je reis corona-achtige symptomen krijgt; kosten van de test en de medische behandeling. Dit geldt dus ook indien je vakantieland tijdens je vakantie verandert naar code rood of oranje (en je  doorlopende reis- & annuleringsverzekering niet zou betalen)
  • Medische en quarantaine kosten indien een reisgenoot (iemand uit jouw skigroep) Corona-achtige symptomen krijgt.
  • Vervangend vervoer indien je per vliegtuig of openbaar vervoer naar je vakantiebestemming bent gereisd en je wordt geweigerd voor de terugreis ivm Corona-achtige symptomen of contact met een Corona-positief getest persoon

Sowieso dekt vrijwel elke annuleringszekering de annuleringskosten indien je genoodzaakt bent te annuleren omdat er iets verandert in je familie- of werksituatie (bijvoorbeeld scheiding, verlies van een naaste of verlies van je baan). 

Je kunt zelf via de volgende link zo'n verzekering afsluiten: http://allianz-assistance.onlinetravel.ch/ibe/WWW378/products?language=en

De prijs voor de reis- & annuleringsverzekering van Allianz bedraagt 6% à 7.5% van de reissom, afhankelijk van de gekozen dekking.

Alleen een annuleringsverzekering (dus zonder reisongevallen, search & rescue) bedraagt 4% van de reissom. Deze raden wij echter niet aan omdat veel Nederlandse verzekeringen geen onkosten (bijvoorbeeld medische kosten) dekken indien je bestemming een oranje reisadvies heeft.

Je kunt ervoor kiezen om deze verzekering door onze organisatie te laten afsluiten. je kunt hierbij ook de kosten voor de vluchten laten meeverzekeren. 

 

Wat doen jullie als het land waar ik woon of het land van mijn reisbestemming te maken heeft met een lock-down of reis restricties?

Dit valt niet af te dekken met een verzekering en daar zullen wij als reisaanbieder en jij als klant samen uit moeten komen. Je kunt je voorstellen dat dat het voor ons als reisaanbieder ook onzekere tijden zijn en wij doen niets liever dan alle geplande reizen uit te voeren. Maar soms kan het simpelweg niet. Zelfs de beste annuleringsverzekering dekt dit soort kosten niet, dus moeten we samen tot een oplossing komen.

Het liefste boeken we je om naar een later tijdstip. Voor alle reizen die geboekt zijn vanaf 1 augustus 2020 geldt dat je bij een annulering vanwege reisrestricties van het land van bestemming (Zwitserland) je de betaalde reissom van ons terug mag vorderen. In het geval van een negatief reisadvies of quarantaine eis vanuit het land waar je woont, gaat de afhandeling in overleg. In de pratijk betekent dit dat je vrijblijvend mag omboeken of het geld laten staan voor een volgende reis. In sommige gevallen kunnen wij ook geld teruggeven (bijvoorbeeld als daarom de hele reis niet door kan gaan omdat niemand kan komen). Voor privé arrangementen geldt dat de reeds gemaakte organisatiekosten door ons in rekening zullen worden gebracht. 

Wat dat betreft is dit niet anders dan wanneer we genoodzaakt zijn om een reis te annuleren wegens gebrek aan sneeuw (winterreizen) of gevaarlijke omstandigheden op de Mont Blanc bijvoorbeeld.

Wat betreft de reizen die worden ondergebracht bij derden (bijvoorbeeld de heliskireizen in Turkije, IJsland en Zweden) of de ski & sail reizen waarvoor we samenwerken met een externe reder, dan gelden hun annuleringsvoorwaarden. Dat geldt ook voor reizen die plaatsvinden vanuit een andere accommodatie dan het Bekker Chalet en waarvoor we alleen de kamers kunnen annuleren in het geval van een lockdown in het land waar het hotel gevestigd is. Een negatief reisadvies van het land waar je woont, is geen reden tot annuleren (het betreft immers een advies, tenzij het een verplichting is).

Let op: de reeds betaalde premie voor de reis- & annuleringsverzekering kunnen we helaas niet terugbetalen. Je mag wél gratis omboeken naar een vergelijkbare reis op een andere datum en de verzekering gaat dan mee naar de nieuwe datum. Het verzekerde bedrag kan echter niet worden aangepast.

 

Hoe gaan jullie om met de Corona maatregelen? Zijn jullie reizen Corona-proof?

Zwitserse berg- en skigidsen, wandelgidsen en kliminstructeurs houden zich aan de gedrags- en hygiënevoorschriften van het BundesAmt für Gesundheit (BAG) en zorgen ervoor dat de gasten zich ook aan deze regels houden.

Deze regels zijn als volgt:

1. Gezondheid zelfcheck

Alle deelnemers doen een voorlopige gezondheidscontrole. Uitsluitend deelnemers en gidsen die:
- in bezit zijn van een geldig Covid-Certificaat (dus vaccinatie, eerdere besmetting binnen 6 maanden of negatieve test) 

- in geval van klachten (bijvoorbeeld verkoudheid) bereid zijn een (gratis) extra test te ondergaan

mogen deelnemen aan onze reizen. Verder ben je verplicht om Corona-gerelateerde symptomen bij ons te melden vanaf het moment van aanvang van de reis tot 10 dagen na afloop van de reis (ivm contactonderzoek).

Deze risico's kun je afdekken met een goede annuleringsverzekering!

2. Fysiek contact, "social distancing"en de groepsbubbel

Als basis regel dient lichamelijk contact zoveel mogelijk te worden vermeden.
In geval van uitzonderingen, bijvoorbeeld bij een ongeval, worden aan de situatie aangepaste voorzorgsmaatregelen genomen (mondkapje, handhygiëne)
In Zwitserland geldt een "social distancing" regel van 1.5 meter die zoveel mogelijk dient te worden gerespecteerd. De afstand kan korte tijd korter zijn dan 1.5 m zonder aanvullende voorzorgsmaatregelen (bijv. voor de partnercheck). Als de afstand van 1.5 m gedurende een lange periode niet kan worden gehandhaafd, worden er voorzorgsmaatregelen genomen die passen bij de situatie (beschermend mondkapje, geïmproviseerd mondkapje, zorg voor contacttracering).

In de praktijk betekent dit dat wij ons ons chalet proberen, voor zover mogelijk, voldoende afstand van elkaar te houden, al zal de 1.5 meter niet te allen tijde kunnen worden gerespecteerd. Je moet er dus in principe vanuit gaan dat jullie als groep (4 à 6, 7 personen maximum) samen een sociale bubbel zullen vormen. De gids maakt in principe geen onderdeel uit van deze bubbel. In Zwitserland geldt op dit moment geen maximale groepsgrootte.
                    
4. Accommodatie / ventilatie
In ons chalet besteden wij veel aandacht aan ventilatie. De houtkachel compenseert het verlies van warmte door het open raam. Wij werken uitsluitend met kleine groepen en de groep samen vormt in principe een bubbel. Verder geldt:

  • Verplicht handen wassen/desinfecteren bij aankomst in het chalet en voor elke maaltijd
  • Deel geen eten met medereizigers en drink uit je eigen glas/drinkfles.
  • Neem je eigen verantwoordelijkheid en open de ramen van de (slaap)ruimtes voor een maximum aan frisse lucht!

Voor huttentochten/overnachtingen geldt dat je een eigen lakenzak en kussensloop dient mee te nemen en je je eigen afval mee moet nemen naar het dal.

5. Reizen, transfers en skiliften

  • Bij gebruik van openbaar vervoer, liften en bustransfers dienen de hygiëne maatregelen te worden gerespecteerd;  dat betekent dat je een mondkapje dient te dragen.
  • In alle skiliften, zowel binnen (cabines) als buiten (stoeltjeslift, sleeplift) wordt een mondkapje gedragen. Ook in de rijen dient een mondkapje te worden gedragen.

 

Is mijn (aan)betaling veilig bij jullie?

Een groot deel van onze reizen vindt plaats vanuit ons eigen Bekker Chalet, waar wij ook wonen. Dat huis staat er, wij wonen er het hele jaar door. Wij werken niet met boekingsagenten, hebben geen duur kantoorpersoneel of huur van een kantoorpand. Wij doen zoveel mogelijk zelf en met deze aanpak houden wij de overheadkosten laag. Dat geeft jou als klant de garantie dat we een financieel degelijk beleid voeren en we je aanbetaalde bedrag, indien  reisrestricties tussen landen het niet toelaten om de reis te kunnen uitvoeren, kunnen terugbetalen. 

Dit kunnen we echter alleen doen als wij de risico's die te verzekeren zijn, niet hoeven dragen. Daarom geldt: sluit een annuleringsverzekering af of accepteer dat je je geld kwijt bent indien je genoodzaakt bent te annuleren wegens andere redenen dan reisrestricties tussen landen of een lockdown.

De afgelopen anderhalf jaar we ondanks alle beperkingen, weliswaar op een laag pitje, kunnen doorwerken (op voorjaar 2020 na). 

Hoe kan ik jullie helpen?

Het is hartverwarmend hoeveel lieve, betrokken berichten wij van jullie krijgen! Wij zien dit als de vrucht van jarenlange investeringen in vriendschap en mooie bergsport- en ski herinneringen. Je kunt ons altijd helpen door een review achter te laten op social media en platforms als Tripadvisor, Google, Facebook etc. Ons volgen of liken op Facebook of Instagram is ook een ontzettende hart onder de riem. Het kost niks, maar je doet ons er een ontzettend plezier ermee.

 

Contact

We spreken Nederlands, we speak english, nous parlons français, wir sprechen Deutsch

info@mountaintravel.ch
www.mountaintravel.ch
Edward Bekker Ski & Alpinisme Switzerland Sàrl
Route d'Emosson 4
Espace Mont Blanc
CH-1925 Finhaut
Valais - Switzerland

Built with HTML5 and CSS3 Copyright © 2021 Edwardbekker Sàrl - Website by MV

Black Diamond Care Plus Diamir Ista Julbo La Sportiva MK-skiservice Sbv Tissot VDBS
Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie
OK