Veelgestelde vragen over je reis tijdens de COVID-19 crisis

De tweede Corona-golf is op dit moment helaas in veel Europese landen in volle gang. Wat betekent dat voor je vakantie met Bekker Mountain Travel? Hier lees je het antwoord op veel voorkomende vragen.

 

Update 6 oktober 2020

 

Dekt een reis- en annuleringsverzekering Corona gerelateerde onkosten?

Een reisverzekering met dekking voor de geboekte activiteit (off piste skiën, skisafari, beklimmingen, mountainbiken etc.) is sowieso altijd verplicht; dit is en blijft onveranderd. Lees hier meer over reis- en annuleringsverzekeringen

Annuleringsverzekeringen raadden we altijd al ten zeerste aan, maar nu nog meer. Al zonder Corona was het zo dat je voor een actieve reis, beklimming of expeditie topfit moet zijn en een flinke verkoudheid soms al genoeg is om te moeten annuleren. Tijdens de Corona-crisis zijn wij echter ook verplicht om je te weigeren indien je met verkoudheidsklachten (zonder recente negatieve corona-test) bij ons arriveert.

De meeste doorlopende reis- en annuleringsverzekeringen dekken Corona-gerelateerde onkosten niet, hooguit een annulering indien je zelf geveld bent door Corona (en dus ziek bent - alleen een positieve test zonder klachten is veelal niet voldoende).

Conform het door de Zwitserse overheid opgelegde Corona-protocol zijn wij genoodzaakt je te weigeren indien je Corona-gerelateerde klachten hebt (hoest, koorts, verlies van smaak- en/of reukzin, ademhalingsproblemen), mits je een recente (maximaal 48 uur oude) negatieve Coronatest kunt overleggen.

De Zwitserse reis- en annuleringsverzekering van allianz-travel.ch dekt echter wél de volgende Corona-gerelateerde kosten: 

  • Annuleringskosten indien jij of medereizigers op dezelfde polis geveld zijn door COVID-19 (kortom; reis je samen met vrienden of familie, boek dan samen en neem 1 verzekeringspolis als familie of als groep).
  • Annuleringskosten indien je in quarantaine moet omdat je Corona-achtige symptomen hebt (terwijl je wacht op je test of op de testuitslag)
  • Medische kosten indien je tijdens je reis corona-achtige symptomen krijgt; kosten van de test en de medische behandeling. Dit geldt dus ook indien je vakantieland tijdens je vakantie verandert naar code rood of oranje (en je  doorlopende reis- & annuleringsverzekering niet zou betalen)
  • Medische en quarantaine kosten indien een reisgenoot (iemand uit jouw skigroep) Corona-achtige symptomen krijgt.
  • Vervangend vervoer indien je per vliegtuig of openbaar vervoer naar je vakantiebestemming bent gereisd en je wordt geweigerd voor de terugreis ivm Corona-achtige symptomen of contact met een Corona-positief getest persoon

Sowieso dekt vrijwel elke annuleringszekering de annuleringskosten indien je genoodzaakt bent te annuleren omdat er iets verandert in je familie- of werksituatie (bijvoorbeeld scheiding, verlies van een naaste of verlies van je baan). 

Je kunt zelf via de volgende link zo'n verzekering afsluiten: https://www.allianz-travel.ch/en_CH.html

De prijs voor de reis- & annuleringsverzekering van Allianz bedraagt 6% à 7.5% van de reissom, afhankelijk van de gekozen dekking.

Alleen een annuleringsverzekering (dus zonder reisongevallen, search & rescue) bedraagt 4% van de reissom.

Je kunt ervoor kiezen om deze verzekering door onze organisatie te laten afsluiten of zelf af te sluiten voor het door jou gekozen bedrag. Dat laatste is handig als je bijvoorbeeld vluchten boekt en je de vluchten wilt meeverzekeren.

 

Wat doen jullie als het land waar ik woon of het land van mijn reisbestemming te maken heeft met een lock-down of reis restricties?

Dit valt niet af te dekken met een verzekering en daar zullen wij als reisaanbieder en jij als klant samen uit moeten komen. Je kunt je voorstellen dat dat het voor ons als reisaanbieder ook onzekere tijden zijn en wij doen niets liever dan alle geplande reizen uit te voeren. Maar soms kan het simpelweg niet. Zelfs de beste annuleringsverzekering dekt dit soort kosten niet, dus moeten we samen tot een oplossing komen.

Het liefste boeken we je om naar een later tijdstip. Voor alle reizen die geboekt zijn vanaf 1 augustus 2020 geldt dat je bij een annulering vanwege reisrestricties (in Nederland code oranje genoemd, in België code Rood) je de betaalde reissom van ons terug mag vorderen. Voor privé arrangementen geldt echter dat de reeds gemaakte organisatiekosten door ons in rekening zullen worden gebracht. 

Wat dat betreft is dit niet anders dan wanneer we genoodzaakt zijn om een reis te annuleren wegens gebrek aan sneeuw bijvoorbeeld.

Wat betreft de reizen die worden ondergebracht bij derden (bijvoorbeeld de heliskireizen in Turkije, IJsland en Zweden) of de ski & sail reizen waarvoor we samenwerken met een externe reder, dan gelden hun annuleringsvoorwaarden. Let wel; voor de de ski & sail reizen geldt de Nederlandse wet en de heliskireizen in Turkije de Zwitserse wet en beide landen geven je de wettelijke mogelijkheid om geld terug te eisen.

Let op: de reeds betaalde premie voor de reis- & annuleringsverzekering kunnen we helaas niet terugbetalen. Je mag wél gratis omboeken naar een vergelijkbare reis op een andere datum en de verzekering gaat dan mee naar de nieuwe datum. Het verzekerde bedrag kan echter niet worden aangepast.

 

Ik durf of wil nog niet te boeken; mag ik een optie nemen op een reis?

Wij kunnen ons voorstellen dat je in deze onzekere tijden je niet durft vast te leggen voor je reis. Je kunt echter te allen tijde een optie nemen op een reis. Deze optie geldt totdat iemand anders wil boeken. In dat geval word je door ons gecontacteerd en heb je maximaal 24 uur om je reis al dan niet te bevestigen. Je plek is overigens pas definitief nadat je hebt aanbetaald en de eventuele verzekeringspremie hebt voldaan. 

Heb je geen interesse meer in de reis? Geef dit alsjeblieft dan meteen aan ons door zodat wij je plek weer kunnen vrijschakelen!

 

Hoe gaan jullie om met de Corona maatregelen? Zijn jullie reizen Corona-proof?

Zwitserse berg- en skigidsen, wandelgidsen en kliminstructeurs houden zich aan de gedrags- en hygiënevoorschriften van het BundesAmt für Gesundheit (BAG) en zorgen ervoor dat de gasten zich ook aan deze regels houden.

Deze regels zijn als volgt:

1. Gezondheid zelfcheck

Alle deelnemers doen een voorlopige gezondheidscontrole. Uitsluitend deelnemers en gidsen die:
- Niet besmet met Covid-19 of er minimaal 10 dagen geleden van zijn genezen
- niet onder medische behandeling staan met betrekking tot een Covid-19-infectie
- geen "Covid 19-vermoedelijke" ziektesymptomen vertonen die nog niet zijn gediagnosticeerd (hoesten, koorts, verlies van smaak en/of geur)
- geen acute Covid 19-infecties in hun directe omgeving hebben (familieleden, huisgenoten, collega's enz.) 

mogen deelnemen aan onze reizen. Bij twijfel dien je je te melden bij je arts of GGD (Nederland) voor een Corona-test en een negatief testresultaat aan ons te overleggen.  Verder ben je verplicht om Corona-gerelateerde symptomen bij ons te melden vanaf het moment van aanvang van de reis tot 10 dagen na afloop van de reis (ivm contactonderzoek).

Deze risico's kun je afdekken met een goede annuleringsverzekering!

2. Fysiek contact, "social distancing"en de groepsbubbel

Als basis regel dient lichamelijk contact zoveel mogelijk te worden vermeden.
In geval van uitzonderingen, bijvoorbeeld bij een ongeval, worden aan de situatie aangepaste voorzorgsmaatregelen genomen (mondkapje, handhygiëne)
In Zwitserland geldt een "social distancing" regel van 1.5 meter die zoveel mogelijk dient te worden gerespecteerd. De afstand kan korte tijd korter zijn dan 1.5 m zonder aanvullende voorzorgsmaatregelen (bijv. voor de partnercheck). Als de afstand van 1.5 m gedurende een lange periode niet kan worden gehandhaafd, worden er voorzorgsmaatregelen genomen die passen bij de situatie (beschermend mondkapje, geïmproviseerd mondkapje, zorg voor contacttracering).

In de praktijk betekent dit dat wij ons ons chalet proberen, voor zover mogelijk, voldoende afstand van elkaar te houden, al zal de 1.5 meter niet te allen tijde kunnen worden gerespecteerd. Je moet er dus in principe vanuit gaan dat jullie als groep (4 à 6, 7 personen maximum) samen een sociale bubbel zullen vormen. De gids maakt in principe geen onderdeel uit van deze bubbel. In Zwitserland geldt op dit moment geen maximale groepsgrootte.
                    
4. Accommodatie / ventilatie
In ons chalet besteden wij veel aandacht aan ventilatie. De houtkachel compenseert het verlies van warmte door het open raam. Wij werken uitsluitend met kleine groepen en de groep samen vormt in principe een bubbel. Verder geldt:

  • Verplicht handen wassen/desinfecteren bij aankomst in het chalet en voor elke maaltijd
  • Deel geen eten met medereizigers en drink uit je eigen glas/drinkfles.
  • Neem je eigen verantwoordelijkheid en open de ramen van de (slaap)ruimtes voor een maximum aan frisse lucht!

Voor huttentochten/overnachtingen geldt dat je een eigen lakenzak en kussensloop dient mee te nemen en je je eigen afval mee moet nemen naar het dal.

5. Reizen en transfers

  • Reis voor zover mogelijk met eigen auto
  • Bij gebruik van openbaar vervoer, liften en bustransfers dienen de hygiëne maatregelen te worden gerespecteerd;  dat betekent dat je een mondkapje dient te dragen.

 

Wat zijn de vooruitzichten voor de komende winter? Wanneer wordt de quarantaine verplichting opgeven?

Op dit moment geldt in Zwitserland een quarantaine plicht van 10 dagen voor inwoners van België en Nederland. In Zwitserland zelf zijn de Corona besmettingen op dit moment vrij goed onder controle, al is de tendens (met name in de grote steden) na een periode van stabilisering en lichte daling, op dit moment langzaam stijgende. Klik hier voor een handig kaartje met het overzicht van het aantal besmettingen in Europa per regio.

Om quarantaine-vrij naar zwitserland te mogen reizen dient een land maximaal 60 nieuwe besmettingen per 100.000 inwoners over de afgelopen 14 dagen te hebben. Om je een idee te geven; dat zijn gemiddeld maximaal 734 besmettingen per dag voor Nederland en 470 besmettingen per dag vor België. Op dit moment zijn beide genoemde landen daar ver boven. Zwitserland zelf is onder deze grens.

Wij hopen natuurlijk dat de Corona-maatregelen in Nederland en België hun effect zullen hebben en dat tegen de tijd dat het winterseizoen begint, de reisrestricties kunnen worden opgeheven. 

Op dit moment is in Zwitserland echter een pilot bezig met de sneltest van Roche bij de luchtvaartmaatschappijen van Lufthansa en Swiss. Indien de resultaten hiervan bevredigend zijn, is het de bedoeling dat deze sneltest (kosten € 10,- per test) groter kunnen worden uitgerold, ook onder inreizende toeristen. Toeristen met een negatieve Corona test zouden dan zonder quarantaine verplichting kunnen worden toegelaten in Zwitserland. In deze optie hebben wij op dit moment het meeste vertrouwen.  

 

Is mijn (aan)betaling veilig bij jullie?

Een groot deel van onze reizen vindt plaats vanuit ons eigen Bekker Chalet, waar wij ook wonen. Dat huis staat er, wij wonen er het hele jaar door. Wij werken niet met boekingsagenten, hebben geen duur kantoorpersoneel of huur van een kantoorpand. Wij doen zoveel mogelijk zelf en met deze aanpak houden wij de overheadkosten laag. Dat geeft jou als klant de garantie dat we een financieel degelijk beleid voeren en we je aanbetaalde bedrag, indien  reisrestricties tussen landen het niet toelaten om de reis te kunnen uitvoeren, kunnen terugbetalen. 

Dit kunnen we echter alleen doen als wij de risico's die te verzekeren zijn, niet hoeven dragen. Daarom geldt: sluit een annuleringsverzekering af of accepteer dat je je geld kwijt bent indien je genoodzaakt bent te annuleren wegens andere redenen dan reisrestricties tussen landen of een lockdown.

 

 

Contact us

We spreken Nederlands, we speak english, nous parlons français, wir sprechen Deutsch

info@mountaintravel.ch
www.mountaintravel.ch
Edward Bekker Ski & Alpinisme Switzerland Sàrl
Route d'Emosson 4
Espace Mont Blanc
CH-1925 Finhaut
Valais - Switzerland

Built with HTML5 and CSS3 Copyright © 2020 Edwardbekker Sàrl - Website by MV

Black Diamond Care Plus Diamir Ista Julbo La Sportiva MK-skiservice Sbv Tissot VDBS